返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Roselliでは、商品到着後30日以内であれば返品を申請いただける30日間の返品ポリシーを提供しています。
返品対象となる商品は、商品受領後30日以内であれば返品いただけます。返品を希望される場合は、まず配送された荷物をお受け取りいただく必要があります。未受領のまま返品手続きを行うことはできません。
返品をお受けするためには、商品が未使用であり、お届け時と同じ状態であること、タグが付いたままであること、そして元の梱包材に入っていることが必要です。また、レシートまたは購入証明書をご提示いただく必要があります。
返品をご希望の場合は、info@roselli.fi までご連絡ください。
返品申請またはクーリングオフ（撤回権）の行使をご希望の場合は、お客様アカウントにログインし、該当する注文を選択してください。
返品手続きについてサポートが必要な場合は、info@roselli.fi までお気軽にお問い合わせください。
返品先住所：
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Finland
事前の返品申請および承認なしに返送された商品はお受けできません。
商品を返送する前に必ずRoselli Oyへご連絡ください。返品送料はお客様のご負担となります。また、返送商品がRoselli Oyへ確実に到着するよう手配いただく責任もお客様にあります。
返品に関するご質問は、いつでも info@roselli.fi までお問い合わせください。
商品の破損・不具合について
商品到着後、速やかに内容をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。
返品対象外の商品
以下の商品は返品をお受けできません。
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特別注文品
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オーダーメイド商品
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名入れ・刻印などのパーソナライズ商品
刻印入り商品はパーソナライズ商品として扱われるため、撤回権（クーリングオフ）の対象外となります。刻印入り商品またはその他のカスタマイズ商品は、Roselli Oyの過失による不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換・返金の対象となりません。
また、危険物、可燃性液体、ガス、セール商品、ギフトカードについても返品をお受けできません。
特定の商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
交換について
ご希望の商品を最も早く入手いただく方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新たにご注文いただくことです。
欧州連合（EU）における法定撤回権
Roselliの30日間返品ポリシーに加え、欧州連合（EU）域内の消費者は、商品受領後14日以内であれば理由を示すことなく購入契約を撤回する法定権利を有します。
商品は未使用で、お届け時と同じ状態であり、タグが付いたまま、かつ元の梱包材に入っている必要があります。また、購入証明書をご提示いただく必要があります。
撤回権を行使する場合は、以下のお客様アカウントにログインし、該当する注文を選択してください。
または info@roselli.fi までご連絡ください。
なお、刻印入り商品やその他のパーソナライズ商品は、適用される消費者保護法に基づき、法定撤回権の対象外となります。
返金について
返品商品を受領し、内容を確認した後、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。ただし、実際に返金が反映されるまでに、銀行やクレジットカード会社の処理時間が追加で必要となる場合があります。
返金対象は返品された商品の代金です。適用法令で別段の定めがある場合、またはRoselli Oyの誤りによる返品の場合を除き、当初の送料および返品送料は返金対象となりません。
返品承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、info@roselli.fi までお問い合わせください。