すべてのお客様は、フィンランドの消費者保護法に基づき、商品を受け取った日から14日以内であれば返品または交換を行う権利があります。

ご注意ください：個別刻印が入った製品は返品・交換できません。

購入を取り消した場合でも、お客様は一度商品を受け取ったうえで、それを Roselli Oy に返品する必要があります。返品の際にはレシートを添付してください。返品を行う前に必ず Roselli Oy にご連絡ください。

返品される商品は、配送時と同じ状態でなければなりません。刻印された製品は返品ポリシーの対象外です。返品の送料はお客様のご負担となり、Roselli Oy への配送責任もお客様にあります。返品された商品は、商品の金額分で補償されます。

注文を確定して「今すぐ支払う」ボタンを押すまでは、ショッピングカートの内容を常に変更でき、商品の数量を変更したり、カートから商品を削除することができます。

ただし、当社の迅速な処理のため、ご注文確認メールをお受け取りになった後、またはご注文が確定して工房に送られた後は、キャンセルや変更を行うことはできません。

ご注意ください：個別刻印が入った製品を含む注文はキャンセルできません。

その他のご質問がありましたら、info@roselli.fi までご連絡ください。

返品を受け取り処理が完了しましたら、確認メールをお送りいたします。返品が工房に到着してから処理が完了するまで、最大で2週間かかる場合があります。返金には送料は含まれません。

その間も、追跡番号をご利用いただくことで、配達が完了したかどうかをご確認いただけます。

まず最初に ― ロセリ製品の返品や修理をお考えの場合は、必ず当社までご連絡ください。私たちがサポートし、スムーズに進むようにいたします。

1. ご連絡先情報をご提供ください
以下を必ずご記入ください。
° お名前
° 住所
° 携帯電話番号
° メールアドレス
° 注文番号

また、返品理由または修理のご希望内容についてもご記入ください。

2. 製品を丁寧に梱包してください
それぞれのナイフは元のシースに入れるか、または厚紙で完全に包んでから箱に梱包し、配送中に保護してください。小さいモデルであれば、緩衝材入り封筒でも問題ありません。必ずナイフが梱包内で安全に固定され、保護されていることを確認してください。

3. 当社宛に発送してください
発送の際は、追跡可能な書留などの証明付き配送を強くお勧めします。なお、ロセリ工房への発送および工房からの返送における紛失は保証対象外です。

EU域外から発送される場合
税関手続きのため、荷物に以下を明確に記載してください：
“Knife for warranty matters, HS Code 82 11 92 00, Country of origin Finland”

送付先住所
Roselli Oy
Rosellintie 1
17780 Harmoinen
Finland

まず製品を検査し、損傷の原因を判断します。保証条件の詳細については こちら をご覧ください。

通常、製品は受領から2週間以内に修理することを目指していますが、繁忙期にはさらに時間がかかる場合があります。

当社のウェブショップでは、主要なクレジットカードのほとんどがご利用いただけます。さらに、PayPal と Klarna もご利用いただけます。配送先住所と請求先住所を入力すると、チェックアウト時にご利用可能なすべてのお支払い方法をご確認いただけます。

当社ウェブサイトでご注文が正常に完了すると、注文確認メールをお受け取りいただけます。注文確認ページが表示されなかった場合、ブラウザの不具合によりご注文が正常に行われていない可能性があります。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。何も届いていない場合は、当社までご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。

ご注文の際にご入力いただくお客様情報は、Roselli Oy のプライバシーポリシーに基づき保存されます。これはご購入内容をお届けするために必要なものです。Roselli Oy は GDPR（一般データ保護規則）に従い、個人情報を大切に取り扱っておりますので、安心してご利用ください。

ご希望の商品が当サイトで見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。詳細をご案内させていただきます。